David Van Elslander, Art Van Furniture, Warren, Mich.
«Le commerce électronique a définitivement eu un impact sur nos activités. … On le sent plus dans l'industrie du matelas que du côté des meubles, mais on le ressent partout. Nous pensons simplement que nous avons perdu beaucoup des points de prix plus bas.
«Nous ne sommes pas aussi sophistiqués que nous aimerions être encore. Nous vendons en ligne. Ce n’est pas une grande partie de nos affaires aujourd’hui, mais nous essayons vraiment de la faire grandir. Nous dépensons de l’argent, nous embauchons de nouveaux employés, nous investissons simplement davantage dans ce domaine.
Al Tahan, meubles et matelas Joe Tahan, Utica, NY.
«Nous vendions en ligne, mais nous avons récemment pris le site pour le réorganiser et nous relancerons bientôt le commerce électronique. Le commerce électronique nous affecte directement (notre trafic dans les magasins), car les internautes effectuent des achats en ligne. Même si certains ne sont pas prêts à acheter en ligne, ils risquent de ne pas se rendre dans votre magasin si leur perception de votre site Web ne correspond pas à leurs attentes. . Tandis que dans le passé, ils entendaient beaucoup de publicité, peut-être un peu regarder la télévision, puis ils venaient dans votre magasin pour voir le reste. Maintenant, ils ont besoin de voir beaucoup plus (en ligne) avant de décider (d'entrer) à moins d'être des clients fidèles. Mais cela crée moins de loyauté, je peux vous le dire.
«Je pense (les clients qui arrivent maintenant) sont sérieux (les prospects), et si les ratios proches n'augmentent pas, vous devriez travailler sur vos vendeurs. Il semble que les personnes qui font leurs achats en magasin recherchent un financement spécial et d’autres choses que vous n’aurez pas en ligne. Ils recherchent un service que vous n'obtenez pas en ligne. Ils recherchent une capacité de commande spéciale et un produit fini supérieur. De nombreux articles de base ont été pressés et cliqués.
«L'autre chose, c'est que les gens vont venir faire des emplettes dans votre magasin (et votre magasin de comparaison) là-bas. S'ils voient quelque chose qu'ils aiment et le voient en ligne pour 10 $ de moins, ils commencent à penser que je devrais peut-être simplement l'acheter (en ligne). C’est un défi pour tout le monde. "
Daphne Oliveros, C.S. Wo & Sons, Honolulu
«Oui, nous vendons en ligne. Nous devions être dans cette sphère. Je pense que cela a un impact sur notre activité dans la mesure où il génère plus d’argent pour l’entreprise. Les clients effectuent des recherches en ligne, vous devez donc disposer d'un bon site Web. Et cela génère du trafic vers nos magasins à partir du site Web. Ils arrivent beaucoup plus bien informés. Mais nous faisons aussi des ventes en ligne.
«Pure-play (e-commerce) a un impact sur nous, car ils livrent à Hawaii – à un coût. Nous avons donc créé notre propre site Web pur-play – AbodeHawaii.com – il y a un peu plus d'un an, et ce fut une bonne chose. Il sélectionne tout ce que nos différentes marques (de magasins) vendent. ”
Mary Browne Allen, beaux meubles et matelas de Hank, Sherwood, Ark.
«Nous y travaillons. Probablement dès le début de l'année, nous vendrons sur une base limitée et nous nous mouillerons les pieds. C’est difficile à dire (si cela affecte les affaires). Nous réalisons entre 15% et 16% de nos ventes totales en literie, elles ne nous font donc pas beaucoup de mal. C’est une amélioration par rapport au passé. Et nous avons remplacé (les lits de consommateurs) les achats qu’ils avaient commandés en ligne et qu’ils détestaient. "
Larry Klaben, Morris Furniture, Dayton, Ohio
«Nous sommes chanceux car nous exploitons 12 Ashley Home Store et Ashley dispose d’un site de commerce électronique très dynamique. Les ventes en ligne générant des livraisons à domicile sont données aux preneurs de licence qui achètent les marchandises et les livrent. Nous voyons donc un peu de commerce électronique de cette manière.
«Dans notre Morris Home où nous avons notre propre site Web indépendant, nous avons des produits disponibles à la vente en ligne, mais c’est un très petit pourcentage de nos activités.
«Je pense que l'impact le plus important sur les détaillants traditionnels est que cela a vraiment changé la façon dont les consommateurs achètent leurs produits. Il y a tellement d’informations et d’options à la disposition du consommateur en ligne. Ils font tout ce que le pré-shopping (en ligne). Ils ont des idées, mais Internet a également défini… leurs attentes en matière de prix. Quand vous allez à Amazon et à Wayfair, il y a tellement de canapés, de têtes de lit, de tabourets et le prix varie de très bas à meilleur. Mais… ils ne peuvent pas discerner les différences de qualité, de style, de mode, de confort, de qualité du tissu et de finition du bois. Une vignette en ligne ne montre pas la différence de qualité entre un bon canapé de base et un canapé fait main.
«Mais ils voient bien (la différence) quand ils entrent dans nos magasins. Je dirais que pour quiconque possède un magasin physique qui vend également en ligne, le prix moyen d'un billet en ligne est bien inférieur à celui du magasin car, en magasin, le client a la possibilité de toucher, de sentir et de voir le différence dans les produits.
«Comment nous éduquons les consommateurs (devient important). Tout comme ils testent une voiture, ils devraient entrer et tester un canapé pour s'assurer que tout va bien et que tout va bien fonctionner pour eux. C'est le défi. "
Stephen Kidder, Le SuperStore, Williston, Vermont
«Nous vendons en ligne dans nos magasins Ashley. Nous ne vendons pas en ligne dans nos magasins habituels. Je dirais que le commerce électronique a eu pour effet net de réduire les marges, car le produit exact peut être acheté en ligne et comparé aux prix en magasin, ce qui provoque une pression sur les prix. "
Randy Coconis, Meubles Coconis, South Zanesville, Ohio
«Nous avons la capacité de vendre en ligne. Nous venons de le brancher il y a environ six semaines. Il y a trois filles parmi le personnel – deux dans le magasin et une qui a pris sa retraite en tant que l'un de nos meilleurs vendeurs mais qui travaille toujours pour nous – répondant aux demandes de renseignements en ligne. Nous discutons donc et nous répondons rapidement aux clients. Nous transformons une grande partie de cet Internet (intérêt) en trafic dans le magasin. C’est énorme.
«Je pense que le consommateur est de plus en plus à l'aise pour acheter en ligne (en particulier) les matelas. Mais… si vous pouvez vous connecter avec le client et lui donner suffisamment de raisons pour vouloir entrer dans votre magasin, je pense que la plupart veulent quand même venir le voir et s'asseoir dessus, le toucher et le sentir. Donc, non, le commerce électronique n’a pas eu d’impact considérable sur nos activités. À… Zanesville, Ohio, je ne pense pas que cela ait été aussi dramatique. Notre activité est en hausse et nous commençons tout juste à nous lancer dans le commerce électronique. "
Jeff Godby, Ameublement Godby, Noblesville, Ind.
«Nous ne vendons pas en ligne. Nous savons que nous devrons probablement modifier cette direction à un moment donné. Nous essayons donc de déterminer exactement comment nous voulons le faire. Mais en même temps, ce n’est tout simplement pas notre client. … Nous nous concentrons sur aujourd’hui (et le client d’aujourd’hui): ils sont plus âgés, ils sont riches et personne ne sait qu’ils sont riches. Ils conduisent des Buick. Ils peuvent entrer et écrire un "chèque" pour tout ce qu'ils veulent. C’est notre client.
«Honnêtement, je pense que si le client achète un article à la fois, nous ne ferons pas concurrence à cela, nous ne pouvons pas le faire. Mais s’ils veulent une belle maison, s’ils veulent une belle pièce, plus qu’un simple canapé qu’ils doivent construire, nous sommes toujours là.
Karen Francioni, Compass Furniture de Lou Rippner, Nouvelle-Orléans
«Nous ne faisons qu’un peu en ligne (mais) ce n’est pas une grande partie de notre activité. Je pense que beaucoup de consommateurs font leurs achats en ligne en premier. Ils entrent dans le magasin avec leurs téléphones portables, demandant si vous avez ceci ou cela. … Ils font leurs devoirs en premier.
«Il est difficile de savoir quels clients nous perdons à cause du commerce électronique, mais notre marché n’est pas vraiment celui des jeunes… Millénaire. Et dans ma petite expérience du commerce électronique jusqu'à présent, ce sont toujours les articles les moins chers (vente) que nous ne transporterions pas nécessairement: têtes de lit en tissu à 99 $, futons, meubles RTA ou autres articles de qualité supérieure qui ne sont pas vraiment ce que nous ' re après, de toute façon. Nous essayons de renforcer notre clientèle et de nous fier davantage aux commandes spéciales et à la personnalisation. "
Jeff Child, RC Willey, Salt Lake City
«Nous vendons en ligne. Nous vendons à la fois des livraisons directes et des "livraisons" depuis notre entrepôt. C’est une bonne affaire. C’est notre catégorie qui connaît la croissance la plus rapide, même si c’est encore un petit nombre par rapport à tout.
«Le commerce électronique nous a obligés à jeter un coup d'œil sur notre site Web. Nous découvrons que les clients veulent toujours faire leurs achats dans un magasin, mais ils utilisent le site Web pour obtenir des informations. Et ils obtiennent des prix dans les Wayfairs du monde, alors… nous devons nous assurer que nos prix sont corrects et que nous savons ce qui se passe. Nous avons le Wi-Fi dans nos magasins afin que notre équipe puisse (comparer) facilement (expliquer les différences, confirmer lorsque les produits sont exactement les mêmes) et dire: «Voici ce que je peux faire pour vous»… Cela nous oblige simplement à être plus conscients.
«Tu devais juste être conscient de ton concurrent dans la rue. Maintenant, vous devez connaître Internet, qui est un très grand endroit, alors je pense que cela nous a rendus meilleurs. "
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